La perte de confiance dans la durabilité coûte aux entreprises 7 fois plus que son développement
La nouvelle étude de 12 ans Sustainable Brand Index (SBI) a analysé 1 400 marques sur les marchés nordiques et délivre un message clair : la durabilité n’est plus un sujet de RP — c’est la garantie de votre business.
Principaux résultats de l’étude :
- les entreprises qui, en période de crise, perdent leur crédibilité en matière de responsabilité, enregistrent une chute des préférences clients 7 fois plus importante que celles qui maintiennent la confiance
- le lien entre responsabilité et préférences des clients a doublé au cours des 4 dernières années
- les consommateurs sanctionnent la perte de responsabilité plus sévèrement qu’ils ne récompensent les nouvelles initiatives
- la « dette » de la perte de responsabilité persiste chez les consommateurs jusqu’à 24 mois
Une découverte intéressante était également le fait que la responsabilité sociale (conditions de travail équitables, prix raisonnables) devance désormais les enjeux environnementaux comme principal moteur des préférences.
Les marques qui ont conservé la confiance même en temps difficiles : IKEA, Volvo, Nordnet. En revanche, Marabou, Zara et H&M ont connu une forte chute — la baisse de la responsabilité perçue a directement corrélé avec la diminution des préférences.
Le fondateur de SBI, Erik Elvingsson Hedén, le résume de façon percutante : « La responsabilité n’est plus une échelle que vous gravissez. C’est le sol sous vos pieds, que vous ne voulez pas voir s’effondrer. »
Il est trop tard pour bâtir la confiance dans la durabilité lorsqu’une crise survient. Les entreprises qui attendent ont déjà perdu.
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